醫管局將收集病人意見 改善醫療質素

為了解公立醫院病人需要，以提升服務質素，醫管局將於本周四起，向在17間公立急症室接受診治的病人，進行病人經驗及服務滿意度調查，搜集他們於急症室接受治療的經驗、感受，以及對服務的意見。

調查由醫管局委託香港中文大學賽馬會公共衞生及基層醫療學院進行，會以隨機抽樣方式，以電話訪問曾於公立急症室就診的病人，預計需時5個月完成，涵蓋多個服務範疇，包括登記流程及輪候時間、環境及設備、醫護人員、病人的護理與治療、離開急症室時的資訊，以及整體印象。

調查會在徵得病人同意後才進行。病人在問卷調查過程中提供的所有資料均會保密，病人亦可按個人意願在調查期間隨時退出。

醫管局呼籲病人積極參與調查，醫管局發言人強調，質素改善是機構管治的重要一環；醫管局非常重視病人對醫院服務的意見，亦明白醫護人員必須充分了解病人需要，才可以不斷提升服務質素。

醫管局早於2010年推行首個病人住院經驗及服務滿意度調查，訪問了來自25間公立醫院合共5000名出院病人。